捷凯K线图与市场K线图相反

投诉单号：29656 投诉平台：GKFX 投诉类型：平台交易 维权诉求：赔偿交易损失，赔礼道歉 维权金额：486 美元 投诉进度：已回复

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龙**一补充投诉 09-05 15:11:38

截止今天2017..9.5日，经过多方多次对比查询，本人所遭遇的两张单子的情况是正常的，不存在不合理的情况，也感谢客服对于这事件的协助处理，后面我会继续入金操作！第一：纽美单子，是因为开盘时间，其中有一条K线缺失，导致高开低走触发我的订单以致于止损出场，经过查询各大平台在每天开盘时间来说都有一两分钟时间的悬差，这个问题是正常合理现象！第二：原油单子，确实是数据显示的走势，我之前发的对比单子却与期货做了对比，这里是我的失误。后面经过对比查询，证实当时该平台当时数据没出错！在此，事件告一段落。感谢110协助处理，感谢客服的协助处理。

龙**一补充投诉 08-24 13:37:17

GKFX客服：你好，关于K线缺失的问题，已经得到答复，经过查询验证，是属于合理正常的，在开盘时间缺少了一条分钟线，经过查询对比，这个是正常情况，能被理解接受。目前就需要能够阐述为什么会与市场K线相反的说明以及能对该说明提供的官方证明。报价源不一致我相信，但是趋势要一致，这一点希望能得到回复！谢谢·

龙**一补充投诉 08-22 21:27:08

GKFX客服您好: 邮件的回复我仔细看了几遍，着重解释了挂单的触发机制以及止损的触发机制，可是我需要的解释是为什么会与市场上的K线图相反，而且查单给出的结果很难让人信服，我回头去核对了，问题并不是邮件里面的缘由可以解释的，那天的K线图不但存在跳空开盘（这个我能理解），反向走势，而且还缺少一条K线！这个在查单的时候为什么会没有阐述出来而重点解释了挂单以及止损的触发机制工作原理？很难让人信服，另外我希望能提供当时你们的报价源银行的官方证明以及当时的报价价格截图。对于跳空以及反向走势这个问题，并不能用区区一句报价源不一致就能合理解释的，即使要这样解释，也需要提供官方证明，市场上的所有的平台趋势都一致，捷凯的却是相反的，尤其是对于做数据行情的客户来说，这意味着什么？？？我希望贵平台能认真的合理的公开的处理这件事，需要我这边提供任何资料都可以，截图，视频，录音，邮件等等。都可以配合查询验证。注：我周三的时候已经发邮件寻求报价源的官方证明，以及当时报价源的截图。截止目前为止，尚未回复！

GKFX官方客服交易商回复 08-16 19:39:20

尊敬的客户：您好！关于您所说“只是我不明白为什么会与市场的K线图呈相反趋势，不是某一瞬间，而是一个比较长的时间段。从M1-M30的K线图都是相反的，细分一下，M1.M5.M15的图都是相反的”，请注意下：5分钟，15分钟图表的不同都是源于1分钟图表上平台时间00：01（北京时间05：01）这根K线的差别。而这根K线正处于市场重新开盘时。有关查单的具体结果请以您收到的捷凯邮件为准。谢谢！祝好！ GKFX捷凯金融

龙**一补充投诉 08-15 14:22:01

GKFX客服您好，我知道每家的报价不一样，点差也不同，这些都有差别大家都知道，只是我不明白为什么会与市场的K线图呈相反趋势，不是某一瞬间，而是一个比较长的时间段。从M1-M30的K线图都是相反的，细分一下，M1.M5.M15的图都是相反的，不仅仅是跟其他平台的不一样，而是跟市场上的都不同，报价来源不同导致价格不同能理解，可是不可能会趋势相反吧！一个货币对在市场上呈涨势，可是捷凯平台却呈跌势，这个可不仅仅是报价来源不同能说得通的，捷凯平台是受信任的平台，也希望能给出合理的解释并给出合理的处理结果，我将配合随时更新后续情况直到处理结果！谢谢

GKFX官方客服交易商回复 08-15 14:02:53

尊敬的客户：您好！关于您所反馈的平台K线与其它平台不一致的问题，我们查看到您已经在捷凯提交了查单申请。我们已经将您的查单申请提交至英国总部审核查看，预计会在1-2个工作日内给予您回复，请您届时留意您的注册邮箱。另外，亦请您注意：每家平台的报价来源/点差亦不相同，这可能会导致平台之间的报价会有些许的差别。在流动性较差的时候（比如开盘，收盘或是数据新闻公布时），这种差别可能会瞬间有所扩大。如果在捷凯交易的话，请您以捷凯的报价为准。谢谢！祝您投资顺利！ GKFX捷凯金融

龙**一发起投诉 08-12 18:03:19

捷凯平台于：

一：北京时间2017.08.09日EIA数据公布时间的那一两分钟，K线图跳空开并与市场K线图走势相反，经本人查询对比不下五个平台，能证实，事件时间为北京时间2017.08.09日22:30分31分。WTISPOT前收盘价49.60，跳空26点开盘并且走势为涨，开盘价49.34，最高49.66，最低49.30，收盘49.46.

二：北京时间2017.08.10日新西兰联储公布利率决议，出现同样情况，NZDUSD，时间时间，北京时间2017.08.10日05:00，前收盘价0.73349，跳空212点开盘并且走势为跌，开盘价0.73561，最高0.73561，最低0.73458.收盘0.73489，

经过对比并且对比不下五家平台，发现数据行情的时间中，那一两分钟存在跳空开并相反方向走势，

注：其K线图不仅仅是一分钟内与市场相反，包括十五分钟的K线图，都是与市场的相反，开盘价收盘价走势都与市场的相反，下面我提供部分截图。

相信大家都明白。一两分钟跳空反向趋势，有多大的杀伤力。现已联系经理，经理说数据行情时有波动正常，并未能解释为什么与市场趋势相反，但是经过沟通，经理已经发邮件去到英国处理，目前处于等待中，尚不知具体处理结果。希望捷凯这样的正规平台能合理的处理这类事件。

提供的图片至是部分平台的K线对比，订单我也只提供了一份，大家可以对比。