诺德于黑天鹅事件中平台给客户造成的损失供认不伪，但拒绝赔偿客户

诺德客服部:你们好！我虽炒汇多年，可我从没遇到过2015年1月15日的情况，也没有过要求外汇公司给我赔偿的事，因为缺少这种经验，所以不知道要如何申请赔付。虽在QQ邮箱里交涉过多次，可我始终没有读懂你们的要求，今天按你信里的提醒，改用WORD书写，不知这样是不是就合乎要求了。如果不正确，请再指正。我要求诺德公司赔偿我帐户937182的原有净值（2566.49美元），请尽快登录我的帐户937182落实我反映的情况是否属实？

 一、赔偿937182的原有净值400美元左右（10：20之前，你们可以根据我的历史记录计算出我的帐户净值）。

二、要求赔偿的单子是多单53974248#、53395472#及53397198#。多单53974248#赔偿的点位是139.26至155.5,获利437.66美元。多单53395472#赔偿的点位是139.26至155.5,获利869.13美元。多单53397198#赔偿的点位是139.26至155.5,获利859.70美元。第一项与第二项之和是2566.49美元事实经过：15日傍晚（按你们诺德平台时间应该是2015年十点半至11点半左右），我的多单53974248#，下单时间是2015年1月15日10点43分21秒，收单时间是你们给我的暴仓时间2015年1月15日10点54分41秒，收单点位是140：31，获利是26.95美元，而系统显示的有效获利点位是155.5（红色标注），这单的正确获利应该是437.66美元，不是26.95美元。当时应该是10：50分左右，点位上到了158，我设的止损是157.5，结果是系统没反映了，看止损也是成功的。等系统有反映时，我看没有收单，我又另设的止损位155.5，同时设了多单53395472#，53397198#止损点位155.50，几秒后，平台就没有反映了，等平台正常时，我暴仓了。当时因行情的大涨，我仅注意我的获利，根本就没有想到会出现如此的系统风险。因平台的无反映，我紧张、急燥，我想的是我的获利，只盼着系统恢复正常，减少损失。如果当时想到你们平台会给我造成这么大的损失，想到要和你们公司打官司，我就先拿相机拍照及录像了。所以你要我具体到几分几秒，是不合情理的！！

我能提供的证据：

1、我的帐户937182余额、净值现在是负的315.7美元 ，可用预付款是负的315.7美元。这个就是你们服务器时好时坏的杰作，按你们公司规定客户的帐户余额、净值是绝对禁止为负的，绝对防范客户欠款炒汇的！！！

2、我的多单53974248#，设的止损点位是155.5，红色标注在你们的系统里说明是有效获利点位，这单的正确获利应该是437.66美元，而不是现在系统呈现的140.31获利点位，获利26.95美元。

 3、多单53967684#的问题与53974248#相同，系统有效获利点位是119（成功止损点位），而实际获利点位是118.68,少获利32个点。

我曾一直是你们平台的忠实客户，我一直相信你们平台，发生现在的事情，是大家没有想到的。网上盛传好多正规平台也都出现了服务器故障，盛传有几家正规平台宣布破产，我也一直在关注你们平台的状况。从你们客户回复的情况感觉，你们公司可能还处在不错的状态。我希望你们公司能本着公平公证的原则，尽快落实我反映的情况。祝你们愉快！  

 客户：臧雪梅  

2015年1月18日

客户您好：由于1月15日瑞士央行突然公布放弃瑞郎与欧元的挂钩上限决定，导致了瑞郎对其它货币的巨大价格变化。本次“黑天鹅”事件直接导致市场流动性几乎停止，相关货币对的点差甚至临时上升高达数千点。因此在这种不确定的条件下，没有人能买卖相关货币。而在我们的交易系统内，由于点差相对固定的关系，导致订单执行价格与真实市场价格存在巨大差异。所以全部在此时段执行的交易将全部予以重新审核并修正。

现在单子已经都处理完毕。如果账户余额出现负值，您可以申请账户清零。方式：发邮件或者联系在线客服。感谢您使用NordFX平台进行交易，祝您生活愉快！

诺德客服部：这是他们给我的邮件回复。请问你们公司是如何赔偿我的实际损失的。我申请帐户清零后，我的余额、净值怎么办？你们重新审核修正结果是什么？我的损失怎么办？请尽快给予答复！！

我今天至今没有收到他们的回信。看来诺德平台真的是虚假宣传的平台，我们赶紧联系起来吧，我的QQ951251789。我已经报警，你们也赶紧到地方公安局报警。我们联合起来讨罚，起码让他们把现在的网页关闭，别再坑害后来者。