2015.3.11 致电客户核实情况,客户告知,钱一直在IB账户里,客户要出金,他们说只能电汇,客户就电汇出金,结果电汇信息被英国那边搞错了,就一直出不来。
2015.3.11 经与ETX平台沟通,平台告知:12月份已经打给客户了,按照他提供的银行信息,之后再没有任何消息,也没有告知我们说资金没到,所以这边希望客户可以联系我们,把事情说明白,客服说:查看了所有的邮件往来,并且系统中看到,资金12月就出去了,后来客户从来没有联系我们,以为客户收到了。
2015.3.16 3月11日将与平台沟通的信息转达给用户,至今一直没有回复。
2015.3.27 询问客户事情处理的情况,没有回复。
2015.4.16 再次询问客户事情处理的进展,没有得到回复。
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