福汇系统故障

6月7日北京时间晚上20时29分，我挂单1408美元卖空黄金，福汇系统于20时30分成交。但是成交后在开仓部位一直不显示，直到20时43分开仓部位才显示出来，显示出来后我立即进行了平仓，平仓价位是1405.6。在成交后但是系统没有显示出来的这13分钟中，黄金先是最低到了1398左右，之后又反弹到1418左右，而由于开仓部位没有显示，我一直没有办法进行操作，导致我没有办法在最好的价位平仓，之后又承受了最多一万多美元的浮动损失，而我只能眼睁睁的看着，没有办法采取任何措施。我认为福汇公司既然把我的挂单成交了，就有责任和义务马上在开仓部位帮我显示出来，以便让我及时进行下一步操作，而不是13分钟后才在开仓部位显示。我要求福汇公司按照这13分钟中黄金的最低价位、最有利于我的价位对我这个单子进行重新结算（1398左右），以补偿我的损失。

他们刚开始不同意赔偿，后来我坚持申诉，现在他们只同意赔偿570美元。以下是福汇公司给我的邮件原文内容：

“您的单据已经转至我处审阅，我已经彻底调查了您的投诉。给您造成的任何不便或者不愉快之处，我们深表歉意。
尽管我们明白您对交易账户的交易结果感到失望，但您需要知道的是FXCM认真听取了您信中的陈述并且对此进行了全面彻底的调查。
单据号:   38528383
於GMT时间2013/06/07 12:29挂单做空1000盎司黄金, 挂单价位1408, 并没有设置止损/限价
挂单於GMT时间2013/06/07 12:30触发, 但交易在GMT 时间12:43才显示出来
首先,阁下需要留意, 黄金属于有交易员执行模式, 所以在数据公布时, 交易有机会受到限制
阁下的挂单在触发后, 需要等待交易员确定, 因此阁下的单子能够得以在设定价格执行。而非农数据公布期间，成交的单据较多，因此需要一些时间来处理阁下的单子。而若非交易员确定，阁下的单子将会成交在汇价跳空后，更加不利于阁下的价格1406.12(请看截图)，而并非1408.
在这段等待确定的时间内, 价格出现大副的波动, 我们明白客户无法管理交易的心情. 但?下需明白??交易是不存在??, 而且您的交易最后市价平仓并且获利2400美元.
但是考虑到客户是我们的尊贵客户，另外对于重大数据公布时候的交易风险缺乏认识，因此为了鼓励客户从中获得经验，因此将决定调整1406.12到31分最低价格1403.15, 这样计算出来的盈利为2970, 而您的交易盈利2400美元, 我们会将中间的差额, 即570美元调整给您
**** 但请明白这可能会在将来再次发生，而我们将不会提供调整。 ***

如果同意此次调整，请回复此邮件

请注意，根据我们的投诉程序，这是我们最后的回复。如您对此回复感到不满意，您可以把投诉提交到金融服务申诉服务中心（Financial Ombudsman Service），唯您需要于最后回复信件发出日后的6个月内提交。”