2017年度共处理用户投诉1052起，同比增长100%

FX110网提供的是免费的服务，并且坚持以第三方公正中立的角色维护广大汇友的权益。一路走来可以说是历尽艰辛，但是在处理投诉的过程中我们的工作人员还是难免遇到一些委屈也无奈的一些事情......

有的用户自己在平台交易，资金无法出金，投诉提交到我们这里就不管了，要他提交证据都觉得麻烦。如果没有达成他理想中的处理方式就怨我们的工作人员：“是不是收了平台商的好处费？是不是没有尽力处理？”。资金自己没有管理，不知道反省自己，却怨及他人。

还有的投资者，在FX110的交易商栏目选择了一个平台进行交易，交易一有问题就直接提交投诉，劈头盖脸就是一顿说：“就是在你们网站上选的这个平台，我亏钱了，平台有问题，你们必须给我解决！”那语气可以说是相当不客气了！

请注意，FX110网是一家交易商信息展示平台，并不是监管审批机构。举个简单的例子，你不经意间看到了一套电视上出现的商品，觉得功能还不错从而在对应的品牌店里面买了一套，后面带回家后发现出了一点质量问题，未必你是要去找电视台给你退换货？

本年度用户的投诉集中在平台无法出金，订单无法平仓或强制要求强制平仓以及滑点等方面。在我站的协助下，部分用户在与平台协商后解决了自己的问题，并申请撤销或关闭自己的投诉帖。以下是本年度维权帖处理情况：

1.本年度投诉中心数量展示：

2017年我们共处理投诉1052起，较16年有了明显增多，其中，第三季度和第四季度数量增长最为明显，反映出目前货币市场在扩大，也有更多的投资者加入到货币行业，从而在交易过程中维护自身权益的需求也在增加。

2.本年度投诉中心类型分布展示：

第一季度共收到126起投诉，其中16名用户获得赔偿，共收到赔偿32750.58美元；已经帮用户解决35起 ； 联系不上用户的有5起 。

第二季度共收到222起投诉，5名用户获得赔偿，共收到赔偿1715美元；已经帮用户解决37起；联系不上用户13起。

第三季度共收到368起投诉，9名用户获得赔偿，共收到赔偿80064美元；已经帮用户解决80起 ； 联系不上用户40起。

第四季度共收到336起投诉，10名用户获得赔偿，共收到赔偿220453.65美元；已经帮用户解决39起；联系不上用户36起。

本年度用户投诉的问题，主要包括了平台出入金，订单无法平仓或强制平仓，爆仓以及滑点等方面的问题。关于平台出入金问题的投诉比去年有所增多， 且每个季度都占很大比重。其次，用户的投诉集中在交易滑点、无法平仓或强制平仓，爆仓等方面。

您如果还不知道如何进行投诉，下面是小编为大家整理的我站投诉流程：

1.自行投诉。您可以先透过电话、邮件、平台官方客服提出投诉。投诉之前，请准备好所有的相关证据

2.提交投诉。如果您无法与交易商进行协商，可在FX110网提交一份投诉，提交时注意投诉内容要按实际情况描述，清晰明了。我们收到您的帖子后，会先审核您帖子相关证据，若证据不充足，在此过程成中会有工作人员与之联系沟通补充

3.转达平台。我站会以第三方的身份按照实际情况转达给相对应的交易商，并会及时将平台的回复反馈给您

4.交涉阶段。此段时间为您与平台的交易阶段，我方仅作为第三方中立人参与协调和督促。若有任何进展，您可及时反馈回复给我站

5.最终结果。如果您对最终的处理结果不满意，我站可免费为您翻译投诉邮件至监管局维权，请您了解，我站不是监管局，没有执法权。

6.处理完毕。最后问题解决您可以选择结束您的投诉，或选择将您的帖子展示至前台显示。请知悉：我站帖子一旦放出去就不能撤回，建议您等到最终处理结果再决定。

此外，对于专找平台漏洞的“特殊投资者”而言，FX110网简直就是用了就扔的工具，这种现象越来越猖獗，我们绝不会助长这种歪风横行在货币市场，FX110网力求还货币市场一片清宁！

小编需要再次提醒大家，维权之前，请分析下是自身问题还是平台问题造成的损失。我站投诉栏目是针对在合规平台中出现自己无法调解的纠纷，我们将协助您与平台交涉，如果处理结果未尽人意，我站可免费为您翻译邮件至国外相应的监管局，协助您进一步投诉。当然，如果是专找平台漏洞恶意维权的请绕道。