汇友维权典型案例展示，教您如何处理交易纠纷

2017年第一季度FX110网共协助汇友处理投诉143起，绝大部分用户经过与平台的协商，解决了自己的问题，其中有部分用户获得了赔偿，还有部分的维权依旧在进行中，希望经过不断的沟通与协商，我们能够最大限度的解决用户投诉的问题。

本季度用户投诉的问题，主要包括了滑点、出入金、服务器与交易软件等问题，其中，对比上一季度，关于平台服务器与交易软件的投诉明显增多，用户的投诉集中在交易掉线、无法平仓等方面，此类问题往往是由于平台的服务器遭受恶意攻击引起的，一旦平台服务器遭受攻击，随之而来的就是大量的投诉。

2017年1月收到投诉43起，2名用户收到赔偿，共18400美元，已经帮用户解决：30起，联系不上用户的:3起，核实是用户违规的：1起

2017年2月共收到投诉27起，3名用户收到赔偿共8638美元，已经帮用户解决18起，联系不上用户的：4起。

3月份共处理投诉73起，已帮用户解决：46起，13名用户收到赔偿共20857美金，无法联系上用户：8起，核实是用户违规的：3起

投诉中心典型案例

案例一

时间：2016年12月30日

事件：点差拉大导致亏损

用户在当时下了1手镑日的卖单，由于点差扩大到近10倍的点，导致用户订单亏损。

用户疑问：点差扩大可以大到近10倍的点吗？一个标准手1000美金就得扣400美金。 

交易商回复：从您附上的截图可以看出，您的时间段为收盘前，开收盘前点差扩大为正常现象，由于市场流通性不足，导致点差扩大。在每天平台开市的头几个小时，市场的成交倾向比较平静，这是由于英国和美国这些主要的金融市场还没有开市。在市场缺乏流通性时，交易者可能会在开仓时遇到延迟，甚至可能不能在您想要的价格执行相关交易指令。同样，每天临近休市时，也可能会出现同样情况。因此，市场流通性可能导致无法持仓平仓、报价与最终交易执行价格之间有差别。建议交易者将这些因素纳入考量范围之内。 

小提示：ECN平台的点差基本等同于银行间货币市场。其特点就在于平时的点差非常小，但在特殊行情下（如有突发事件，重要数据，重要新闻，开盘收盘等）点差则会拉的非常大。投资者在持仓时，一定要将这个风险考虑进去。

案例二

时间：2017年1月17日

事件：赠金清零导致爆仓

用户在1月10日看到入金即送赠金的消息，于是入金交易，17日盈利后申请出金3000美金，且当时持仓120美金，出金之后赠金清零，导致账户爆仓，用户申请赔偿。

用户疑问：为什么没有在官网上看到关于出金之后赠金会清零的说明？

交易商回复：有关赠金的获得与使用规则一直都在平台官网的条款中有明确的说明（并提供了附件截图）。在平台官网申请出金的页面中也明确地标示出了“出金会取消赠金”条例及在持仓情况下出金会影响您持仓的预付款比例的警示；（并提供了附件截图）。同时，客户经理也已多次与用户沟通联系，并在其出金之前，告知用户一旦在活动期内出金，兑换到MT4上的赠金会被清零。并多次温馨提醒用户尽量不要在持仓的情况下申请出金，以免因资金不足造成账户爆仓。 但用户并未听取客户经理的建议，仍决定申请出金。此次是由于用户执意出金而导致的账户爆仓，以此向平台方进行索赔，平台方认为是不合理的，还望用户理解！

小提示：投资者在参加平台活动之前，一定要先全面了解好平台的活动规则，不要贸然入金尝试，除了平台方宣传的活动优惠外，平台商也会有列出很多活动规则，仔细了解规则以后再入金交易更省心。

案例三：

时间：2017年1月26日

事件：出金不成功

用户于2017年1月26提交取款申请10241.52美元，在2017年2月8日，用户只收到了出金3000美元，其他的7241.52美元没有到账。

用户疑问：明明是一起申请出金的，为何部分资金到账，部分资金无法到账？

处理结果：用户向监管局进行了投诉，目前已经收到了全部的出金。

小提示：在申请出金时，最好还是先联系平台客服了解情况，知道哪种出金方式最便捷，再通过相应的渠道申请出金，大资金通过美元出金到信用卡上，容易被外管局退回哦。

案例四

时间：2017年2月8日

事件：用户的账户被平台以违规、系统报价错误、账户异常为由，强行冻结

用户疑问：本人仅交易了两天，且下的都是正常的买单卖单，因此无法理解平台所谓的系统报价错误的概念，且无法理解平台在已经扣掉本人本金的情况下，还要冻结本人账户。 

处理结果：平台不接受调解，已协助用户向监管局进行投诉，监管局目前正在处理用户的投诉。

小提示：碰到平台不接受国内第三方调解，且投资者与平台的矛盾无法调和，这个时候最好的解决办法就是联系平台的监管局以及纠纷调解机构，由监管局等机构进行调查并给出合理公正的处理结果。

案例五

时间：2017年3月14日

事件：平台服务器掉线

3月14日下午平台服务器断线2小时，造成订单损失30多美金，用户发送了理赔邮件一直未收到回复

用户疑问：由于平台自身原因造成的损失，平台是否应当承担责任呢？

处理结果：经过双方的沟通协调，用户收到赔偿36.3美金。

小提示：一旦发现本机掉线情况，应该第一时间联系平台客服，弄清楚是自身网络的原因，还是平台方出现故障，如果的确是非自身原因造成的损失，可以通过正当渠道和平台协商解决办法。